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用户投诉“么么搜海淘”疑似欺诈消费者 违法经营
发布时间:2016年12月04日 13:23:15

(电子商务研究中心讯)  2016年10月11日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“么么搜海淘”的投诉,称其欺诈消费者,违法经营。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向用户们发来的投诉信息:

  杨先生2016年10月7号凌晨5点23,在么么嗖app上购买了原价4680元,打折后353元,加上运费合计406元的lp男士手表,订单号:3054642。

  在购买页面,么么嗖售后政策承诺说:

  1、在14-20个工作日内可以拿到手表。

  2、成功支付后,官网将对订单审核,结果将在48个小时内通知买家。如果审核失败,将会为买家操作退款。

  3、不接受非质量问题的退换货。

  4、提交订单不许取消。

  事实上,用户于2016年10月11日与客服联系,客服给出的回答是审核需要一周到两周的时间,与售后政策48小时通知买家不符合。用户要求平台退款,客服用“不接受非质量退换货”和“提交订单不许取消”推脱。多次协商无果后,客服采取用自动回复方式拒绝继续交谈,所以用户希望通过维权的方式要回用户的货款。

  这次网购,是准备10月29号作为朋友生日礼物的,用户提前了22天(平台承诺收获时间最长20天)的情况下,因为平台的耽搁。所以在29号的时候,并不能如约取得生日礼物。所以要求平台在以违反约定、霸王条款、强买强卖、私扣买家资金不返还、严重恶劣的侵害了消费者权利的情况下,要求平台在还返用户本金的同时,给予用户2000人民币作为补偿。以上内容,均有截图证明!

  接到用户投诉后,用户们反馈给了企业,但是截至到发稿日期,还未收到该平台的解决反馈信息,用户们将会持续关注。(文/一休)

  【“黑五”网购维权案例征集】

  消费者在“黑五海淘中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。(文/一休)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

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